Min konto - Ofte stillede spørgsmål

Touch ID giver dig mulighed for at logge ind på bet365-app'en hurtigt og sikkert ved brug af dit fingeraftryk. Denne funktion er tilgængelig på kompatible Apple-enheder, som er understøttet af iOS.

For at du kan bruge Touch ID skal funktionen være slået til i din enheds indstillinger. Dette kan du gøre ved at vælge Indstillinger, Touch ID og adgangskode og følge instruktionerne på skærmen for at scanne og gemme dit fingeraftryk.

Derefter, log ind på bet365-app'en som sædvanlig, så vil du blive mødt med pop-op-beskeden Brug Touch ID for hurtigere login. Vælg Brug Touch ID i pop-op-beskeden for at slå funktionen til for næste login.

Når Touch ID er slået til, skal du åbne app'en, trykke på Hjem-knappen, og når dit fingeraftryk matcher, bliver du logget ind på din konto.

Hvis du beslutter, at du ikke længere vil benytte login via Touch ID, kan du slå dette fra i rullemenuen Tjenester i øverste højre hjørne af bet365-app'en.

For en påmindelse om dit brugernavn, eller for at nulstille et glemt kodeord, kan du anvende vores funktion Glemt login.

Hvis du ikke kan huske dit 4-cifrede sikkerhedsnummer, skal du venligst kontakte os for yderligere hjælp.

Vær venligst opmærksom på at der skelnes mellem store og små bogstaver, og at din konto låses efter tre mislykkede login-forsøg i træk.

Hvis du ved et uheld har låst din konto, kan du bruge tjenesten Glemt login? for at få adgang.

Hvis du modtager fejlmeddelelsen ACTSTA, når du forsøger at logge ind, bedes du kontakte os. Vi beder dig have dine konto- og personlige detaljer ved hånden, når du tager kontakt. Disse inkluderer dit 4-cifrede sikkerhedsnummer.

Venligst kontakt os for hjælp til at nulstille dit 4-cifrede sikkerhedsnummer.

Når du kontakter os, vil du blive bedt om at oplyse kontodetaljer samt personlige detaljer for at kunne bekræfte din identitet og tillade os at oprette et nyt sikkerhedsnummer på din konto.

Du vil blive påkrævet at bekræfte følgende detaljer:

- Dit brugernavn
- Dit fulde navn
- Din fødselsdato
- Den første linje af din adresse og dit postnummer
- Din e-mailadresse eller telefonnummeret, som er registreret på din konto
- Datoen og beløbet for din seneste indbetaling eller udbetaling på din konto, eller de sidste fire cifre af den betalingsmetode du har registreret på din konto (f.eks. kreditkortnummer).
- Et 4-cifret sikkerhedsnummer som du gerne vil have registreret på din konto.

Når du indtaster dit NemID online, har du tre forsøg til at indtaste dine detaljer korrekt, før du låser dit NemID. Skulle du indtaste dit NemID forkert tre gange, skal du anskaffe dig et midlertidigt kodeord fra NemID ved at gå til www.nemid.nu.

Hvis du har glemt din adgangskode til NemID, skal du klikke på linket Glemt adgangskode og følge instruktionerne på skærmen for at nulstille den.

Skulle du have problemer med ovenstående, bedes du kontakte os og oplyse de fejlmeddelelser, du har modtaget, så en kundeservicemedarbejder kan undersøge dette nærmere.

Bemærk venligst, at før du kan logge ind via en tablet- eller mobilenhed, skal du have logget ind via NemID på en PC mindst én gang.

bet365 behandler alle klager og tvister seriøst og er forpligtet til at sikre, at alle modtagne henvendelser behandles retfærdigt, åbent og indenfor rimelig tid. Du kan se vores klageprocedure her.

Det er vigtig, at vi er i stand til at identificere vores kunder for både at efterkomme regulatoriske krav og for at sikre kontosikkerheden. For at opnå dette kan vi bede om identifikation fra vores kunder.

Vi kalder denne proces for Identificeringsproces (KYC). Gå til den relevante side Identificeringsproces (KYC),  som indeholder en beskrivelse af vores krav for Identificeringsproces og som vejleder dig problemfrit gennem bekræftelsesprocessen.

Bekræftelsen skal fuldføres, før du kan foretage en udbetaling.

Når du er logget ind, gå til siden Min konto og følg instruktionerne på siden for Kodeord.

Du kan se kontotransaktioner inklusive din spilhistorik, indbetalinger og udbetalinger, når du er logget ind på din konto.

Du kan vælge historiktypen, som du ønsker at se for en specifik tidsperiode. For at se yderligere detaljer om dine spil, se Væddemålsdetaljer.

Din unikke postverifikationskode (PVC) sendes til adressen, som registreres på din bet365-konto.

Ved at indtaste din PVC fuldfører du et vigtigt trin i bekræftelsen af din konto. For at gøre dette, skal du gå til vores side Identificeringsproces og følge instruktionerne på skærmen.

I henhold til dansk lovgivning er vi pålagt at indhente informationer om dit forventede månedlige forbrug. Dette er et skøn på, hvor meget du forventer at forbruge hos bet365 hver måned. Dette er ikke en begrænsning på din konto eller en forpligtelse til at bruge det valgte beløb.

Du kan se og ændre dine personlige detaljer via sektionen Min konto. Bemærk, at visse detaljer som kortholderens navn og navnet, som du anvendte, da du oprettede kontoen, ikke kan ændres af sikkerhedsmæssige årsager. Du skal kontakte os med det samme, hvis disse detaljer skal ændres.

Vi opererer med et enkelt-konto-system, hvilket betyder, at du kan anvende samme logindetaljer og betalingsmetode(r) til at spille i Casino, Poker og Vegas. Hvis du allerede har en konto, skal du bare vælge produktet øverst på vores hjemmeside og logge ind. Hvis du ikke har en konto hos os endnu, skal du vælge Opret konto for at registrere dine detaljer.

Din bet365-konto skal det være i dit eget navn. Al aktivitet på din konto skal foretages af dig, og du skal tage fuldt ansvar for dette. Konti må aldrig oprettes i en andens navn, og vi sikrer os altid, at vi taler med kontoindehaveren, før vi diskuterer en konto.

bet365-hjemmesiden bruger SSL web server-certifikater fra Thawte, så vi kan tilbyde sikker kommunikation ved at kryptere alle data til og fra hjemmesiden. SSL bruges til at beskytte følsomme oplysninger, der sendes og modtages, herunder personlige oplysninger og oplysninger om betalings- og kreditkort. For at opnå hurtig visning vises SSL-sider i pop-op-vinduer. Du kan se, at der er tale om en sikker side, ved at der vises et symbol med en hængelås i din browser. Brugere af Internet Explorer kan også højreklikke med musen og få vist egenskaberne for siden, hvor du kan se, at vi bruger SSL (Secure Sockets Layer). Netscape-brugere kan højreklikke med musen og vælge Sideinformation for at se SSL-informationen. Opera-brugere kan højreklikke med musen og vælge funktionen til nyt vindue for at åbne SSL-siden i et fuldt vindue og se hængelåssymbolet.

Du kan opfange uautoriseret brug af din konto ved at følge disse trin:

1. Når du logger ind på din konto, kan du tjekke, at det seneste tidspunkt for login stemmer overens med tidspunktet, hvor du sidst var logget ind.
2. Tjek, at dine seneste aktiviteter stemmer overens med aktiviteterne, som er registreret i sektionen Historik på din konto.
3. Tjek, at dine personlige detaljer ikke er blevet ændret i Min konto under Min konto.

Hvis du har mistanke om uautoriseret brug af din konto, skal du ændre dit kodeord med det samme og kontakte os.

Fra tid til anden kan vi have brug for at meddele dig om vigtige informationer. Derfor anbefaler vi, at du tilføjer bet365 til din liste over sikre afsendere eller kontakter.

Disse er de e-mailadresser, vi sender fra:

support-dan@customerservice365.com
support-dan@365customerservice.com
support-dan@customerservices365.com

Vi sender også e-mails om vores udbud af tilbud og kampagner. Hvis du foretrækker ikke at modtage disse e-mails, kan du følge afmeldelseslinket i en af vores e-mails.

Følgende beskriver, hvordan du tilføjer ovenstående e-mailadresser til din liste over sikre afsendere hos nogle af de mest populære udbydere.


Outlook – inklusive Hotmail, Windows Live.

1.     Log ind på din e-mailkonto via en web-browser.

2.     Klik på ikonet for indstillinger, derefter ”Indstillinger” og derefter ”Afsendere, der er tillid til, og blokerede afsendere.

3.    Klik på "Afsendere, der er tillid til".

4.     Indtast din e-mailadresse som vist herover i boksen, én ad gangen, og klik på "Føj til listen" hver gang.



Gmail

1.     Log ind på din e-mailkonto.

2.     Klik på "Kontaktpersoner".

3.     Klik på "Ny kontaktperson"-knappen.

4.     Tilføj alle ovenstående e-mailadresser til e-mailfeltet og klik på "Tilføj" hver gang.


Yahoo!

1.     Log ind på din e-mailkonto.

2.     Klik på kontakter i menuen til venstre og klik derefter på 'Ny kontakt'.

3.     Tilføj en af ovenstående e-mailadresser i e-mailfeltet og klik på 'Gem'.

4.     Gentag trin 2 og 3 for de andre 2 e-mailadresser.

Alle vores kundeservicemedarbejdere modtager træning i at behandle sager vedrørende spilleproblemer. De er altid tilgængelige til at tale med dig om eventuelle bekymringer, du måtte have og kan rådgive dig i mulighederne for at håndtere din spilaktivitet.

Hvis du ønsker flere detaljer eller du er bekymret over, om spil er ved at overtage dit (eller en andens) liv, gå venligst til vores side for Ansvarsfuldt spil for mere information samt kontaktdetaljer på en tredjepartsorganisation der tilbyder uafhængig, fortrolig og gratis rådgivning.

Independent Betting Adjudication Service (IBAS) er en uafhængig tredjepart, som afgiver afgørelser til kunder, som har en uløst tvist med en operatør. Før afgørelsen kræver IBAS, at kunden har fuldt udnyttet operatørens interne klageprocedure.

Af sikkerhedsmæssige årsager slutter bet365s kontosessioner automatisk efter en periode med inaktivitet. Alle konti har en standard inaktivitetstid på tre timer, hvorefter du automatisk logges ud. Skulle du ønske at ændre denne standard inaktivitetstid, kan du gøre dette i sektionen Indstillinger.