Du bedes dobbelttjekke dine login-oplysninger, hvis du modtager en ’Oplysninger ikke genkendt’-besked. Hvis problemet fortsætter, følg venligst nedenstående trin for at løse det.
Indhent dit brugernavn
For at indhente dit brugernavn via e-mail skal du fuldføre følgende:
-
Vælg Log ind.
-
Vælg Brugernavn
-
Indtast din fødselsdato og e-mailadressen registreret til din konto, efterfulgt af Få brugernavn.
-
Hvis du ikke har modtaget e-mailen, bedes du venligst tjekke din mappe for uønsket mail eller spam.
-
Hvis du ikke modtager notifikationen, eller hvis du ikke kan få adgang til din registrerede e-mailadresse, kontakt os, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Nulstil din adgangskode
For at nulstille din adgangskode:
-
Vælg Log ind.
-
Vælg Adgangskode.
-
Indtast dit brugernavn, dette er muligvis din e-mailadresse, og vælg Næste.
-
Indtast dine oplysninger i formularen Send mig en nulstillingskode. Du kan vælge at modtage din kode via SMS eller e-mail.
-
Vælg Få en nulstillingskode.
-
Indtast nulstillingskoden og vælg Næste for at oprette din nye adgangskode.
Bemærk venligst, at din nye adgangskode ikke kan indeholde dit brugernavn, navn, e-mailadresse eller dit fødselsår.
Din adgangskode skelner også mellem store og små bogstaver, og for at holde din konto sikker, bliver den låst efter tre mislykkede login-forsøg. Du kan låse op for din konto ved at følge instruktionerne i Nulstil din adgangskode nedenfor.
Vigtigt tip
Din adgangskode skal være mellem 6-32 tegn, og kun indeholde bogstaver, tal og accepterede symboler uden mellemrum.
Ryd din cache
Du kan også rydde din cache og cookies for eventuelt at løse problemet.
Klik her for instruktioner om, hvordan du kan gøre dette.
Gendannelsesmail eller SMS ikke modtaget
Hvis du ikke har modtaget e-mailen, bedes du venligst tjekke din mappe for uønsket mail eller spam.
Godt at vide
Det kan tage op til 20 minutter at modtage e-mailen til gendannelse af brugernavn.
Vælg Gensend for at sende en ny gendannelsesmail eller SMS.
Hvis du ikke modtager notifikationen, eller hvis du ikke kan få adgang til din registrerede e-mailadresse, kontakt os, så vi kan hjælpe dig yderligere.
LL01-fejlmeddelelse
Hvis du modtager en Ll01-fejlmeddelelse, mens du forsøger at bruge formularen Problemer med at logge ind?, er du nødt til at kontakte os for at løse problemet.
