Du bedes dobbelttjekke dine login-oplysninger, hvis du modtager en ’Oplysninger ikke genkendt’-besked. Hvis problemet fortsætter, følg venligst nedenstående trin for at løse det.
Indhent dit brugernavn
For at indhente dit brugernavn via e-mail skal du fuldføre følgende:
-
Vælg Log ind.
-
Vælg Brugernavn fra teksten 'Glemt dit Brugernavn eller Adgangskode?'.
-
Indtast din fødselsdato og e-mailadressen registreret til din konto og vælg derefter Få brugernavn.
-
Hvis du ikke har modtaget e-mailen, bedes du venligst tjekke din mappe for uønsket mail eller spam. Det kan tage op til 20 minutter at modtage e-mailen. Du bedes kontakte os hvis din e-mail ikke er modtaget efter dette tidspunkt eller hvis du har nogle problemer med at tilgå din registrerede e-mailadresse.
-
Hvis du ikke modtager notifikationen, eller hvis du ikke kan få adgang til din registrerede e-mailadresse, kontakt os, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Nulstil din adgangskode
For at nulstille din adgangskode:
-
Vælg Log ind.
-
Vælg Adgangskode fra teksten 'Glemt dit Brugernavn eller Adgangskode?'.
-
Indtast dit brugernavn, dette er muligvis din e-mailadresse, og vælg Næste.
-
Indtast dine oplysninger i formularen Send mig en nulstillingskode. Du kan vælge at modtage din kode via SMS eller e-mail.
-
Vælg Få en nulstillingskode.
-
Indtast nulstillingskoden og vælg Næste for at oprette din nye adgangskode. Hvis du ikke har modtaget e-mailen, bedes du venligst tjekke din mappe for uønsket mail eller spam. Hvis den ikke er der, bedes du kontakte os.
Bemærk venligst, at din nye adgangskode ikke kan indeholde dit brugernavn, navn, e-mailadresse eller dit fødselsår.
Din adgangskode skelner også mellem store og små bogstaver, og for at beskytte din konto vil den blive låst efter tre mislykkede loginforsøg. Du kan låse din konto op ved at følge instruktionerne i Nulstil din adgangskode ovenfor.
Vigtigt tip
Din adgangskode skal være mellem 6-32 tegn, og kun indeholde bogstaver, tal og accepterede symboler uden mellemrum.
Ryd din cache
Du kan også rydde din cache og cookies for eventuelt at løse problemet.
Klik her for instruktioner om, hvordan du kan gøre dette.
Gendannelsesmail eller SMS ikke modtaget
Hvis du ikke har modtaget e-mailen, bedes du venligst tjekke din mappe for uønsket mail eller spam.
Godt at vide
Det kan tage op til 20 minutter at modtage e-mailen til gendannelse af brugernavn.
Vælg Gensend for at sende en ny gendannelsesmail eller SMS.
Hvis du ikke modtager notifikationen, eller hvis du ikke kan få adgang til din registrerede e-mailadresse, kontakt os, så vi kan hjælpe dig yderligere.
LL01-fejlmeddelelse
Hvis du modtager en LL01-fejlmeddelelse, mens du forsøger at bruge formularen Problemer med at logge ind?, er du nødt til at kontakte os for at løse problemet.
Begrænset lokation
Hvis du forsøger at tilgå din konto udenfor dit bopælsland, vil du modtage en pop-op-besked, når du forsøger at logge ind.
Hvis du er udenfor dit bopælsland midlertidigt, for eksempel på ferie eller forretningsrejse, kan du logge ind på din konto igen, når du er tilbage i dit bopælsland.
Hvis du er flyttet til et andet land permanent, vil din adgang afhænge af om bet365-tjenesterne er tilgængelige i dit nye bopælsland. Hvis tjenesterne ikke er tilgængelige, vil din konto blive permanent lukket i overensstemmelse med vores licenskrav. Hvis tjenesterne er tilgængelige, vil du skulle oprette en ny konto i det land. Din nuværende konto vil blive lukket.
Du bedes kontakte os for yderligere vejledning.
